سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. الحق في الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل (التاجر) طلب استبدال أو استرجاع المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو مادة تالفة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة في المنصة، وذلك خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

2. الحالات التي لا يسمح فيها بالاسترجاع

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.
إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حددها.
المنتجات القابلة للتلف السريع أو التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
إذا تم فتح التغليف الأصلي للمنتج في غير حالات العيوب المصنعية.

3. آلية استرداد المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية أو إضافته إلى محفظة العميل في المنصة بناءً على رغبته. قد تستغرق عملية إعادة المبالغ للحسابات البنكية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

4. تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع

يلتزم العميل في حال طلب الاسترجاع (لغير العيوب المصنعية) بتحمل كافة تكاليف الشحن. يتم توزيع رسوم الاسترجاع المستقطعة بنسبة (20%) كرسوم تشغيل للمنصة، ونسبة (80%) تذهب لصالح شركة الشحن والمندوب لضمان حقوقهم التشغيلية وتعويضهم عن مجهود التوصيل والاسترجاع.

تنبيه قانوني:

هذه النسبة تضمن حماية كافة الأطراف (المنصة، المورد، وشركة الشحن) وتعتبر موافقة العميل على هذه السياسة إقراراً ملزماً بهذا التوزيع المالي.